产品服务层次
Product service level
  • 企业的钱“透明化、立体化”

    采用多银行银企直联服务,实时查询企业所有的现金账户资产和电子票据资产,并将纸票票据数据进行集成管理,从而全面、详细地呈现企业银行现金及票据资产信息。

    集中管理银行授信、担保抵质押以及各类融资产品操作明细数据,全面呈现公司所有的融资负债信息。


  • 企业结算“一体化、高速化”

    采用企业统一收付款结算服务,集中企业在各类收付渠道的B2b/B2c结算业务操作,并通过与业务系统、财务系统的数据集成,实现结算业务“直通式”处理,减少人工干预步骤,提高企业结算效率。


  • 企业的钱“池化统筹”

    采用多银行资金池服务,快捷、方便地进行集团资金统一归集和下拨,发挥资金集中统筹优势,并辅以资金池内部计价服务,建立资金池统筹内部计价体系,满足集团资金集中统筹合规性要求。


  • 企业的钱“产业链式化”

    采用产业链结算及金融服务,快速整合核心企业与上下游企业在供应链结算、融资等方面的业务操作,实现以核心企业为中心的链式平台服务整合,优化产业链各环节资金服务效率,提升产业链整体资金价值贡献。


服务水平管理
Service Level Management

l 系统支持

Ø 系统故障处理

系统使用出现异常时,由专业支持人员通过电话服务或现场服务方式予以排查,并直至故障原因解决。同时,支持人员须对问题及处理结果进行汇总,并反馈给用户相关负责人。

Ø 系统巡检服务

资深工程师定期回访,对系统运行情况及客户使用情况进行跟踪,出具巡检报告,确保系统使用的稳定。 

Ø 业务培训

资深工程师对人员进行的资金系统及业务方面培训,以提高用户对系统的认知,防止由于企业人员变动导致系统使用群体对系统的认知程度下降。

Ø 技术咨询

提供资金平台网络架构咨询以及其它业务系统对接方案支持咨询,实现财务系统一体化。

Ø 现场服务支持

机房搬迁、系统升级和测试、系统运行平台性能调优等,要求服务方派遣工程师提供现场系统运维服务,服务方积极响应并组织人员提供现场服务支持,且计算现场支持工作人天。 

Ø 第三方支持服务

当出现因为非系统本身问题而导致系统无法正常运行的情况时,用户可要求服务方派遣工程师提供第三方技术支持服务。服务方承诺不论问题是由哪一方产生,都将协助用户尽快恢复系统正常运转。

  

l 服务方式

Ø 专业客户人员7*24小时电话、QQ、微信在线提供技术咨询服务

Ø 技术支持邮箱,提供随时Email问题反馈交流。

Ø 提供7x24小时的现场支持,全国48小时以内到达现场,对系统进行诊断、排除故障,直到系统正常运行。

 

l 其它服务支持

Ø 非资金系统软硬件问题协助支持

Ø 银行大小额系统行号更新及查询服务

Ø 资金系统半托管运维服务

 

客户服务案例
Customer Service Case
  • 永安期货股份有限公司(简称:永安期货)是新三板挂牌企业,证券代码833840,注册资本人民币13.1亿元。

    公司自成立以来经营规模牢固占据浙江省第一,是国内唯一连续十八年跻身全国十强行列的期货公司。

  • 集团核心业务包括消费品(含零售、啤酒、食品、饮料)、电力、地产、水泥、燃气、医药、金融等。2015年末,华润集团实现销售收入4,729.2亿元人民币,利润总额440.3亿元人民币,资产总额9,994.8亿元人民币。

  • 济南市社会保险事业局隶属于济南市人力资源和社会保障局,下设综合处、社会保险费征缴处、基金管理处等18个处室,以及历下、市中、槐荫、天桥、历城和高新区6个社会保险办事处,负责济南市社会保险参保单位和个人关系管理费、保费征缴和稽查等工作。